Он начинается юзабилити тестирование с введения, в котором указаны цели, задачи и проверяемые гипотезы. Далее укажите используемые методы и измеряемые метрики. Затем приведите полученные результаты в доступной форме графиков или дашбордов, интерпретируйте их и сделайте выводы.
Юзабилити-тестирование сайта: цели, этапы, ошибки
- Например, убирать ненужные функции, сокращать время регистрации.
- Пропишите критерии, которым должен соответствовать респондент.
- Постарайтесь понять, какую именно потребность закрывает предложение респондентов.
- Результатом является рабочий сайт с отличным дизайном и высоким уровнем функциональности.
Перед началом юзабилити-теста нужно выбрать тип тестирования. Он будет зависеть от стадии разработки и ваших ресурсов. Небольшое юзабилити тестирование, “со скидкой”, вполне может быть недорогим, хотя обычно участникам все-таки нужно заплатить несколько сотен долларов, чтобы поощрять и мотивировать их. Участником должен быть настоящий пользователь продукта/услуги.
Метрики при оценке юзабилити сайта
Это будет хорошей страховкой на предмет использования всех данных, которые вы получите в процессе исследования. Я хотела бы рассказать о том, как эффективно спланировать процесс юзабилити-тестирования и получить качественную обратную связь. Этот материал затрагивает деятельность UX-дизайнеров и будет полезным для продакт-оунеров, продакт- и проджект-менеджеров, а также всех, кто тесно связан с разработкой программного продукта. Прежде чем протестировать юзабилити, необходимо понять особенности бизнеса. Каким образом компания зарабатывает деньги, какие проблемы клиентов она для этого решает?
Как подготовить задание для теста
В ходе тестирования дизайнер заметил, что трое респондентов переходили на Youtube, чтобы прослушать мелодию и поставить таб в нужное место. Представьте, что вы сделали для клиента приложение по доставке пиццы. Теперь надо проверить, смогут ли пользователи выбрать нужную пиццу, сделать заказ, как быстро у них это получится. Для этого набирают группу респондентов и тестируют на них приложение. Юзабилити–тестирование — это способ залезть в голову пользователям, чтобы узнать, удобно им пользоваться вашим продуктом и как быстро они находят нужную кнопку.
Как устроен процесс UI-тестирования
Остается понять, когда лучше заняться тестированием юзабилити. На наш взгляд, лучше всего его выполнить на старте работ, еще до того, как сайт будет запущен. Тогда его проводят на бумажных или цифровых прототипах, что помогает скорректировать структуру онлайн-проекта, проработать маршрут пользователя. Часто юзабилити-тестирование проводят на уже работающей платформе. И тогда дело все же доходит до юзабилити-тестирования, которое должно было проводиться в самом начале. Проверку можно проводить до запуска программы, в момент запуска и после, но лучше тестировать интерфейсы в период разработки, так проще и быстрей будет внести изменения.
Во время выполнения задач делаю небольшие заметки в виде «прошел/не прошел сценарий», «возникали/не возникали сложности». Эти заметки можно привязать к соответствующим моментам видео, и вы сможете легко вернуться к ним позже. Расспросите кандидатов об их роде деятельности, территориальной принадлежности, на какие функции приложения они подписаны, если подписка существует вообще. Если их цели по использованию сервиса совпадают с целями исследования — это ваши люди. Например, вы работаете над финансовым продуктом и планируете изучить деятельность брокера в рамках создания CLO (collateralized loan obligation) бизнеса на американском рынке.
Давайте рассмотрим, как в таком случае нужно составить задание для участников. На лабораторное тестирование удобства пользования уходит приблизительно 1,5 часа. 1 час занимает сама процедура, 15 минут требуется на инструктаж и столько же — на выводы. Люди устают, будут делать ошибки или слишком формально относиться к поставленным задачам. В нем фиксируют ошибки юзабилити и выдают резюме, как можно оптимизировать интерфейс. От этого зависит, что именно стоит исправлять в первую очередь.
Исследователь проектирует исследование и загружает задания с инструкциями на платформу. После того, как данные тестирования будут записаны и собраны, исследователь приступает к изучению и анализу этих видеозаписей. Например, нам нужно выяснить, как пользователи оценивают функционал продукта, и определить основные проблемы с восприятием. Важно быстро провести нескольких итераций тестирования, чтобы выявить критические ошибки и отработать их. Чтобы проводить тестирования именно с теми, кто пользуется сервисом, на этапе подбора поможет анкетирование.
Юзабилити (от англ. usability – удобство использования) – оценка простоты и комфорта работы с сайтом. Пользователь должен без труда находить нужную информацию, совершать необходимые действия, не теряться в функционале и многочисленных страницах. Перед тем как проводить юзабилити тестирование, составьте свой SMART-лист и убедитесь, что он полностью соответствует вашим конечным целям. Иначе вся дальнейшая работа будет недостаточно эффективной и не приведет к желаемым результатам. Разумеется, эти подходы можно сочетать и комбинировать, чтобы получать более объективные данные и при необходимости совершенствовать собственный сайт. Помните, что один метод тестирования может оказаться попросту необъективным или даже полностью ошибочным.
Обычно я закладываю в бюджет «обкатку» сценариев с тремя пробными пользователями. Если задаться целью, можно разложить информацию об отеле на составляющие и декомпозировать подзадачу на ряд других. Я заменяю решение одной задачи на серию мелких простых и связанных между собой подзадач с конкретной целью в каждой. Для тестирования надо загружать скриншоты и можно в онлайн-формате смотреть наиболее привлекательные участки страниц.
UX-исследование помогает эту информацию собрать и проанализировать. Мы провели сортировку карточек и разобрались с информационной архитектурой — теперь необходимо проверить, насколько она прозрачна и логична для пользователя. Респондентам предоставляется текстовая версия структуры продукта, которая представляет собой древо. Перед ними ставится задача по нахождению определенного блока, по решениям которой отслеживаем распределение кликов и, соответственно, делаем выводы о тестируемой структуре. Респонденты получают карточки с информационными данными, которыми необходимо наполнить сайт или приложение, и разбивают их на группы.
Это будет мотивировать их использовать фильтры, смотреть на цены и сравнивать. Вы сможете оценить работу этих фильтров, проанализируете базовый сценарий и увидите баги при переходе к оплате. В этой статье расскажем, как организовать его самостоятельно, можно ли делегировать работу, и если да, то кому. Разве опытный UX-дизайнер не знает, как спроектировать отличный пользовательский интерфейс? Привычки и мышление сложно изменить, поэтому обязательно нужно устранить любые препятствия, с которыми может столкнуться или сталкивается человек. А узнать об этом можно именно на интервью, во время которого будет проводиться тестирование юзабилити.
На качественных юзабилити–тестах удобно использовать камеры, которые следят за направлением взгляда пользователей — eye-tracker. Проводят такое тестирование чаще всего удаленно через Zoom или Скайп с записью экрана пользователя. Компании с уже работающим продуктом реже используют юзабилити–тестирование. Естественно, ваш план тестирования может отличаться от предложенного. Если же вы по какой-то причине не готовы разрабатывать его с нуля, используйте наш список как основу.
Сценарий пишется под каждый конкретный шаг пользователя. Например, у процесса регистрации и заказа товара будут разные тестовые сценарии. Чтобы найти участников для UX-исследования, используйте социальные сети компании или специальные платформы — Respondent, UserTesting, Lookback.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .